Hallo!
Ich hatte Probleme die Servicehotline zu erreichen. Mit meiner Frau war ich im letzten Jahr mit Ryan Air nach Rom geflogen. Dort wurde meiner Frau in der U-Bahn der Geldbeutel geklaut. Da drin war auch der Personalausweis.
Bei Ryan Air steht ausdrücklich in den Beförderungsbedingungen, daß sie einem ohne gültiges Lichtbild-Dokument nicht mitnehmen. Deshalb wollte ich fragen, was ich tun soll.
Die Hotline Nummer, die auf der Buchungsbestätigung angegeben war, ist eine 0190er-Nummer in Deutschland. Die kann man vom Ausland aus nicht anrufen.
Die italienische Hotline ist auch eine kostenpflichtige Service-Nummer, die den gleichen Nummernbereich verwendet wie diverse Telefonsex-Anbieter. Deshalb waren diese Nummern in unserem Hotel gesperrt. Nicht mal der Empfangschef konnte diese Nummer anrufen. Mit unserm deutschen Handy konnte man die italienische Servicenummer auch nicht anrufen, weil die Verbindung über Deutschland geroutet wird. Also, die Verwandten in Deutschland angerufen, damit diese die deutsche 0190er Nummer anrufen. Ergebnis: Die Hotline ist nur bis 18:00 Uhr besetzt. Also am nächsten Tag nochmal. Von der deutschen Hotline kriegen wir die Auskunft, die Sache können nur die Leute vor Ort entscheiden. Sie geben uns eine Telefonnummer vom Ryan-Air Schalter im Flughafen von Rom. Da ging aber niemand ran. Auch nach 20 Versuchen nicht. Ich krieg nen dicken Hals. Da zocken sie einem schon mit 0190er Nummern ab, und dann kriegt man nutzlose Auskünfte.
Uns blieb nichts anderes übrig als persönlich zum Flughafen zu fahren. Gott sei Dank war unser Quartier nur etwa eine Autostunde entfernt. Am Flughafen sagte man uns dann, daß wir eine Anzeige bei den Carabinieri erstatten müssen und die Kopie der Anzeige mitbringen. Damit haben sie uns dann anstandslos mitgenommen.
Eine Hotline, die nicht erreichbar ist. Das war sehr ärgerlich. Bei den knapp kalkulierten Preisen kann ich es ja verstehen, daß man Geld für das Servicetelefon verlangt. Aber es sollte auch von allen Flugzielen aus erreichbar sein. Und wenn die einem eine Telefonnummer geben, dann sollte dort auch jemand ran gehen.
Es war schon ärgerlich genug, daß wir beklaut worden waren, dafür kann die Fluggesellschaft nichts. Aber daß man wegen dem schlechten Service bei Ryan Air auch noch fast einen ganzen Tag Zeit verbraten musste, das hätte nicht sein müssen.
Liebe Grüße,
Thomas.